相关考题
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单项选择题
消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求，属于（）。
A.模糊期望
B.显性期望
C.隐性期望
D.理想期望 -
单项选择题
服务人员在履行职责时的行为和态度是（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间 -
单项选择题
应对PZB顾客感知服务质量差距模型中的“差距2”即企业服务质量标准制定的差距，可供选择的方法有（）。
A.调整市场调查的方式方法
B.增进管理者和顾客间的直接交流
C.减少管理层次
D.满足顾客期望设立明确的目标并使之标准化
