相关考题
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多项选择题
服务过程将服务传递过程中的如下（）因素协调整合在一起。
A.人
B.自然
C.产品
D.环境
E.科技 -
单项选择题
重新构建服务企业的经营流程，尤其是对关键流程进行彻底的重建，以使服务企业整体功能发生根本的转变，这可称为（）。
A.流程构建
B.流程再造
C.流程创新
D.产品控制 -
判断题
与制造企业不同的是，在服务企业里，顾客所接触到的服务人员的主要任务是创新服务。
