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单项选择题
重新构建服务企业的经营流程，尤其是对关键流程进行彻底的重建，以使服务企业整体功能发生根本的转变，这可称为（）。
A.流程构建
B.流程再造
C.流程创新
D.产品控制 -
判断题
与制造企业不同的是，在服务企业里，顾客所接触到的服务人员的主要任务是创新服务。 -
多项选择题
在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。
A.内部沟通对话
B.服务系统建设
C.人力资源管理
D.员工授权管理
E.内部服务补救
