多项选择题
在建立市场导向服务营销组织的过程中，服务企业需要构建顾客关系管理系统，该系统由以下（）部分组成。
A.顾客态度管理
B.组织队伍管理
C.核心服务管理
D.顾客关系管理
E.顾客数据库管理
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单项选择题
在服务规划过程中，企业确定的服务销售额、企业市场份额、服务质量水平等属于企业目标中的（）。
A.创新目标
B.利润率
C.生产率
D.市场地位 -
多项选择题
服务过程将服务传递过程中的如下（）因素协调整合在一起。
A.人
B.自然
C.产品
D.环境
E.科技 -
单项选择题
重新构建服务企业的经营流程，尤其是对关键流程进行彻底的重建，以使服务企业整体功能发生根本的转变，这可称为（）。
A.流程构建
B.流程再造
C.流程创新
D.产品控制
