多项选择题
总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析,内容主要包括()。
- A.个人客户问题的处理情况
B.总结归纳引发问题的最佳处理经验
C.查找造成问题的薄弱环节和风险隐患
D.改进运营机制和操作流程
点击查看答案
相关考题
- 多项选择题 各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括()
- 多项选择题 问题处理反馈包括()。
- 多项选择题 客户投诉之后又提出撤诉时,受理部门应()。
- 多项选择题 以下关于客户问题处理时间正确的是()。
- 多项选择题 营业机构受理客户问题分为()。
- 多项选择题 客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括()
- 多项选择题 个人客户问题的处理原则为()。
- 多项选择题 以下个人客户问题中,属于紧急类问题的是()。
- 多项选择题 个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为()。
- 多项选择题 个人客户问题按严重程度划分为()。
- 多项选择题 96666客户服务中心服务理念为()
- 多项选择题 银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。()
- 多项选择题 如遇特急个人客户问题,受理及当事单位应()。
- 多项选择题 客户问题处理完成后回访客户应包括()。
- 多项选择题 以下属于96666电话银行从业人员须具备的基本条件()。
- 多项选择题 目前通过96666电话银行可受理()业务。
- 多项选择题 对于()的个人客户问题,可不予受理,但应做好解释和安抚工作。
- 多项选择题 个人客户问题按性质划分为()。
- 多项选择题 个人客户问题处理方式包括()。
- 单项选择题 新业务、新产品、业务制度变更时,业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前()个工作日。