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单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。
A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地 -
单项选择题
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D.由于自己自尊受到损害 -
单项选择题
服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）。
A.严重服务纠纷、轻微服务纠纷
B.特殊服务纠纷、一般服务纠纷
C.直接服务纠纷、间接服务纠纷
D.收费价格纠纷、语言沟通纠纷
