问答题
简答题
从施乐公司提出的“忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍”这方面，谈谈忠诚的意义。
【参考答案】
客户忠诚对于企业生存和发展的“经济学”是非常重要的，获得新客户需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来......
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简述客户需要的特征。 -
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从管理的角度来看，客户可以划分为（）。
A.头顶客户
B.经济型客户
C.常规客户
D.临时客户 -
多项选择题
下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。
A.实现产品效用
B.实现产品附加值
C.实现产品价值
D.实现产品功能
E.建立沟通平台
