判断题
客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
【参考答案】
错误
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多项选择题
下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标（）
A.在一段时间内购买企业产品或者服务的次数
B.挑选时间的长短
C.钱包份额
D.购买费用
