单项选择题
在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述，表明立场，以下陈述中突出行动的是（）。
A.因此次事件给顾客带来的不便，我们深表歉意和遗憾
B.杜绝此类事情再次发生
C.努力提供更有保障、更优质的产品和服务
D.彻底清查相关系统的所有环节
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单项选择题
怀特赛尔（White Sell）曾说过：“重要的是只与适当的观众沟通。没有必要计较新闻媒体知道公司内部发生的与公众无关的事儿。还要为二级观众制订意外计划，因为危机可能超过最初的范围。例如，一位非常气愤的客户或竞争对手会突然决定召集新闻媒体，这种情况就会涉及其他观众。”这体现了在制定沟通策略中需要（）。
A.确定需要信息的观众
B.确定公司的发言人
C.确定适当的沟通方式
D.确定恰当的时机 -
单项选择题
在危机发生后，组织要全面了解情况，积极查明事实真相，给利益受到损害者以圆满解释，履行组织的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方期望的努力。体现了危机沟通的（）原则。
A.快速反应
B.真诚
C.重视利益相关者
D.计划性 -
单项选择题
即使公司在社会上树立了良好的品牌效应，但在危机面前，依然不能懈怠，这说明在危机沟通中容易犯（）的错误。
A.采取鸵鸟政策
B.只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形
C.不采取积极主动姿态，陷入被动回应模式
D.让你的声誉为你说话
