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单项选择题
物流客服人员典型的做法是提出一个探究性的问题后开始陈述，这是典型的（）
A.熟记式陈述
B.解决问题式陈述
C.公式化陈述
D.满足需要式陈述 -
单项选择题
引导客户思维最好的一种方法，其答案基本设定在问题里，客户只能选择其中之一。这种提问方式为（）
A.求索式提问
B.选择式提问
C.是非式提问
D.开放式提问 -
单项选择题
既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）
A.讲故事法
B.数据洽谈法
C.富兰克林法
D.引证法
