单项选择题
根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
A.有效投诉和无效投诉
B.来人投诉、来函投诉和来电投诉
C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
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单项选择题
业主投诉的一般心理不包括（）。
A.求尊重心理
B.求认同心理
C.求发泄的心理
D.求补偿心理 -
单项选择题
服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。
A.情感化服务
B.个性化服务
C.以人为本
D.以事为中心 -
单项选择题
在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。
A.光环效应
B.成见效应
C.一点概面效应
D.移情效应
