相关考题
-
单项选择题
当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。
A.引导客户思维
B.多问几个“为什么”
C.揣摩客户的意图
D.根据经验判断 -
单项选择题
写客户抱怨回函的第一步是（）。
A.承认自己的错误，并向客户道歉
B.感谢对方提出问题
C.提出解决问题的方法
D.描绘美好的未来 -
单项选择题
处理客户投诉，不应该（）。
A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来
