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在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。 -
判断题
质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。 -
多项选择题
根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.兴奋型需求
D.规范性需求
