多项选择题
以下（）条件，确认近2个月内停电次数达到3次以下或客户无投诉意愿，可派发意见。
A.通过用采系统掉电记录查询停电次数
B.客户描述清晰，2个月停电2次
C.核减次数：属地单位按照公司营销部重要服务事项报备范畴的停电事件，省公司向中心开放用电采集、费控采集数据共享系统经查询属于内部故障的
D.停电公告
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多项选择题
判定是企业工作人员，需要向客户询问哪些要点（）。
A.穿着有国网标志的工作服
B.携带国家电网工作证
C.或其他可证明身份的特征
D.说普通话 -
多项选择题
客户反映缴纳业务费用后供电企业未向客户提供正规票据问题，派发投诉工单应核实哪些判定要点（）。
A.确认客户有投诉意愿
B.确认客户业务费交给供电公司
C.确认未提供正规完整票据
D.确认收费票据是否正规 -
多项选择题
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
A.确认客户有投诉意愿
B.确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
C.确认存在违反服务规范行为
D.确认电费交给国家电网
