单项选择题
饭店的“万能工”最基本的职责是（）。
A.负责饭店设备的日常检修
B.负责饭店设备的诊断与保养
C.负责饭店设备的应急维修
D.负责客房设备的日常检查与维修
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多项选择题
饭店品牌作为一种特有的识别工具，除了具有排他性、效用性的特征外，还具有（）特征。
A.非实体性
B.竞争性
C.心理性
D.增殖性 -
多项选择题
“金钥匙”作为饭店的一项专业化服务，其基本特征是（）。
A.网络化
B.大众化
C.社会化
D.个性化 -
多项选择题
根据国际质量标准系列的规定，下列要素中属于服务设计过程运作要素的有（）。
A.供方的义务
B.服务提要
C.服务规范
D.服务提供规范
E.质量控制规范
