单项选择题
ISO9001：2008标准中以下哪个条款体现了“以顾客为关注焦点”的原则（）。
A.7.3.1设计开发
B.7.4.3采购产品的验证
C.7.5.1生产和服务提供的控制
D.8.2.1顾客满意
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单项选择题
不属于把握切入话题时机的技巧是（）。
A.寻找共同点
B.说话内容充分
C.提出新见解
D.适时切入 -
单项选择题
下面哪一点不是美化声音的要点（）。
A.注意发音
B.控制说话音量
C.用鼻音说话
D.注意说话的速度 -
单项选择题
控制语言需要注意的环节有（）。
A.以情动人，以理服人
B.语言简洁精练
C.委婉含蓄
D.以上全是
