欢迎来到在线考试题库网
在线考试题库官网
登录
注册
首页
医学类
建筑类
财经类
全部科目
>
大学试题
>
理学
>
心理学
>
民航服务心理学
搜题找答案
判断题
面对旅客投诉,要先做辩解和反驳,再了解事情始末。
【参考答案】
错误
(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
点击查看答案&解析
上一题
目录
下一题
相关考题
判断题
旅客进行投诉是自然而然的事情,服务人员不必气愤、焦急,应当保持平和的心态去面对。
判断题
一般来说,在为旅客提供服务时,服务人员应有60%-70%的时间面带微笑,以温和的目光注视旅客。
判断题
旅客的性格特点会影响旅客的态度。依赖性强的旅客,缺乏判断能力,容易改变自己原有的态度;独立性强的旅客,不容易被说服,不容易改变态度。
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题