相关考题
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多项选择题
IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。
A.自动语音提示
B.收集按键信息
C.CCS路由
D.智能路由
E.数据库操作 -
多项选择题
不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。
A.座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
B.按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
C.按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
D.随机分配 -
多项选择题
在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。
A.aplogic
B.技能队列
C.业务代表
D.IVR
