名词解释
服务过程矩阵
【参考答案】
可以根据影响服务传递过程性质的两个主要的维度：服务组织的劳动密集程度和服务人员与顾客相互交往的程度和服务定制化程度而设计......
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服务管理系统 -
多项选择题
属于服务能力管理策略的有（）。
A.需求群体
B.到达过程
C.排队结构
D.排队规则
E.服务过程
