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多项选择题
服务能力表现在下面哪几个方面？（）
A.有形设施的规模
B.员工数量
C.技能水平
D.有效服务时间 -
多项选择题
服务组织常见的组织结构有（）。
A.蛛网型
B.无限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩阵型 -
多项选择题
消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。
A.细分流程
B.处置富余能力
C.撤销流程
D.变动节拍
