相关考题
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多项选择题
服务蓝图是由（）这几部分组成的。
A.顾客行为
B.服务产品
C.前台接触员工行为
D.后台接触员工行为
E.支持过程 -
多项选择题
下列哪些属于服务沟通的形式（）。
A.内部沟通
B.外部沟通
C.交互沟通
D.跨层次沟通 -
多项选择题
影响容忍区域的因素有（）。
A.客户不同
B.不同的服务维度
C.是否是初次服务
D.服务的明确性不同
