相关考题
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名词解释
服务管理系统 -
多项选择题
属于服务能力管理策略的有（）。
A.需求群体
B.到达过程
C.排队结构
D.排队规则
E.服务过程 -
多项选择题
服务能力表现在下面哪几个方面？（）
A.有形设施的规模
B.员工数量
C.技能水平
D.有效服务时间
