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单项选择题
当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A.听不懂，请说普通话
B.很抱歉，请您使用普通话
C.不要讲方言
D.你说的是什么 -
单项选择题
如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。
A.我不知道在哪里，你找别的车吧
B.对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
C.我不知道线路，我不去
D.我不知道路，你会指路我就载你去 -
单项选择题
当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。
A.我也没办法啊
B.我也不想塞车啊
C.真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D.你下车自己走过去吧
