相关考题
-
单项选择题
服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。
A.50
B.60
C.70
D.80 -
判断题
“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。 -
单项选择题
按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。
A.潜在忠诚
B.方便忠诚
C.垄断忠诚
D.惰性忠诚
