相关考题
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单项选择题
服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。
A.组织层次
B.业务层次
C.职能层次
D.营运层次 -
单项选择题
服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。
A.50
B.60
C.70
D.80 -
判断题
“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。
