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多项选择题
情境分析（5W1H）要点包括（）
A.目的分析
B.受众分析
C.场景和主题分析
D.语气和风格分析 -
多项选择题
越过沟通障碍的措施有（）
A.系统思考，充分准备
B.沟通要因人制宜
C.充分运用反馈
D.调整心态，积极倾听 -
多项选择题
结构化表达的基本原则是（）
A.结论先行
B.以上统下
C.归类分组
D.逻辑递进
