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判断题
服务质量包含服务管理质量。 -
多项选择题
服务补救的相关基础理论有（）。
A.归因理论
B.公平理论
C.期望理论
D.迁移理论 -
多项选择题
服务失败的类型有（）。
A.显性服务失败
B.隐性服务失败
C.服务过程失败
D.服务结果失败
