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单项选择题
实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。
A.最忠诚
B.最难满足
C.最多抱怨
D.最具价值 -
单项选择题
（）是服务营销的真正开始。
A.需求
B.建议
C.异议
D.认同 -
单项选择题
对零售客户异议的处理包括（）。
A.正确看待、冷静友善
B.尊重零售客户、征询理解
C.审慎答复、据实以告
D.以上三种都是
