单项选择题
（）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。
A.询问处理法
B.反驳处理法
C.间接处理法
D.补偿处理法
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单项选择题
（）适合在现场解决零售客户异议。
A.询问处理法
B.反驳处理法
C.利用处理法
D.补偿处理法 -
单项选择题
实际上往往有异议的零售客户群最后成为（）的零售客户群。
A.最忠诚
B.最难满足
C.最多抱怨
D.最具价值 -
单项选择题
（）是服务营销的真正开始。
A.需求
B.建议
C.异议
D.认同
