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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

要求加强对客户服务现场的质量监控的原因不包括()

    A.服务现场客户会提出各种意想不到的要求,原先设计的服务方法,以及对人的训练等,未必能满足客户的需要
    B.因各种原因,客户服务人员未按照设计的要求去对客户服务,因此服务偏离设计的情况随时都可能发生
    C.服务与客户的消费不同步
    D.现场监控是客户服务管理的重要环节

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