相关考题
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多项选择题
客史档案涉及的宾客个人资料一般包括（）
A.宾客的爱好习惯
B.消费偏好
C.消费金额
D.联系方式
E.投诉情况 -
多项选择题
饭店绝大多数的业务信息来自前厅部，如（）等。
A.市场信息
B.竞争对手信息
C.营业情况
D.客史档案
E.客房状况 -
多项选择题
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地，前厅部员工的（），均能极大地影响宾客对饭店的好感度。
A.仪容仪表
B.文化水平
C.服务态度
D.服务技巧
E.服务效率
